Refund policy
🔄 Return Policy – سياسة الاسترجاع
نحن نوفر مدة 7 أيام للاسترجاع من تاريخ استلام الطلب.
ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
بنفس الحالة التي استلمتها فيها
غير مفتوح
غير مستخدم
مع التغليف الأصلي والملصقات
مع فاتورة أو إثبات شراء
❗ يُمنع تمامًا استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
cottoncandys235s@gmail.com
سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة بعد مراجعة الطلب.
أي منتجات تُرسل دون طلب مسبق لن يتم قبولها.
---
🛍️ Damages and Issues – المنتجات التالفة أو الخطأ
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
تواصلي معنا مباشرة إذا وصل المنتج تالفًا، أو غير صحيح، وسنقوم بحل المشكلة فورًا.
---
🚫 Non-returnable Items – المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا نقبل استرجاع:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب
أدوات ومواد العناية الشخصية (بسبب اعتبارات صحية)
المنتجات المخفضة (Sale)
بطاقات الهدايا
---
🔁 Exchanges – الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
الطريقة الأسرع هي طلب استرجاع (إذا كان مؤهلاً)، ثم القيام بطلب جديد.
---
💳 Refunds – استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بقبول أو رفض الاسترجاع.
وفي حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 10 أيام عمل.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل بدون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا:
cottoncandys235s@gmail.com
Return & Refund Policy
Return Policy
We offer a 7-day return period starting from the day you receive your order.
To be eligible for a return, the item must be:
In the same condition it was received
Unopened
Unused
In its original packaging with all tags
Accompanied by the receipt or proof of purchase
❗ We do not accept returns for any product that has been opened or used.
To start a return request, please contact us at:
cottoncandys235s@gmail.com
Once your return request is reviewed and approved, we will provide you with the return address and instructions.
Items sent back without prior return approval will not be accepted.
---
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. We will evaluate the issue and make it right.
---
Non-returnable Items
We do not accept returns for:
Opened or used items
Custom or personalized products
Personal care items (for hygiene and safety reasons)
Sale items
Gift cards
---
Exchanges
We do not offer direct exchanges.
The fastest way is to return the eligible item and place a new order once the return is approved.
---
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you if the refund is approved or not.
Approved refunds will be issued to your original payment method within 10 business days.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
cottoncandys235s@gmail.com